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空壓機遠程服務一、遠程運維團隊

遠程運維服務需要工業裝備制造商建立起高效的客戶技術服務團隊，幫助客戶實現設備良性運轉，最大化減少故障時間。遠程運維服務強調團隊作戰，從個人作戰向協同作戰的升級，提升日常運維的處理效率，降低運維的處理成本，實現效率和成本“雙贏”。

遠程運維服務平臺也可理解為“專家服務中心”，建立多專業專家人才隊伍至關重要。如新華三集團以“底座+運維平臺+服務平臺+專家”架構，構建了完善的遠程運維服務體系，根據客戶差異化需求提供定制化的運維解決方案。專家團隊成為遠程運維服務體系的重心，專家服務極利于高效解決設備問題與故障。否則，錯誤診斷、二次診斷、現場排障等都有悖數智化服務宗旨。通過數智化平臺及工具，可整合各專業領域工程師資源并合力發亮發光。如西門子公司，整合自動化產品、驅動產品、數控產品等領域專家，與現場客戶工程師遠程服務協作，實施故障遠程排查指導。

空壓機遠程服務二、技術輔助支持

遠程運維服務需要VR可視化巡檢、AR智能云服務等數智化新技術支持。通過虛實相融，運用VR全景視頻畫面，全方位、多角度巡檢生產線現場設備，以及AR可穿戴設備，遠程巡檢設備內部運行狀況。三一集團與其旗下樹根工業互聯網融合，并引進亮風臺公司的AR技術，將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術相融合，為處于不同地點的一線現場人員和服務中心專家、售后團隊成員建立起一體化的AR協作空間，搭建售后服務體系故障解決、產品改進與培訓的數字化賦能平臺。三一工程師遇到難以解決的故障時，借助AR技術，利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關案例，并將現場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導排故，即時判定故障責任，提高服務效率。通過實施AR項目，三一售后的故障一次性排除率可提升50%，診斷時間成本下降20%，服務人員培訓效率提升30%。

空壓機遠程服務三、應用環境條件

遠程運維云服務落地并不難，除基于運維云平臺的人、機、系統的智能物聯外，簡單得甚至只需要一臺筆記本電腦、平板電腦或智能手機，以及基于有線、無線的泛在互聯網連接。在客戶工程師群體年輕化趨勢下，具有數智化驅動下的遠程服務，以其專業性、便利性與高效性更容易贏得青睞，并且客戶端操作具有易行性。如電力和自動化技術集團ABB公司推出的全新可定制傳動遠程狀態監控服務，一旦用戶在myABB客戶端上創建了個人賬戶，就能在筆記本電腦、臺式機和移動終端上監控實時數據，包括設備的可用性、狀態、操作參數和故障時間等。此外，還可生成帶有清晰圖表的定制化性能報告，供維護維修人員參考。

空壓機遠程服務四、建立數據庫與知識庫

遠程運維服務的本質是基于設備狀態變化趨勢的智能分析與智能決策，與傳統設備運維的區別是充分利用了云大物智移(云計算、大數據、物聯網、人工智能、移動通信)等新一代信息通信技術(ICT)技術，由“感官判斷、經驗決策”演變為“數據判斷、知識決策”。這就要求建立服務智能分析與決策的“兩庫”：

1、建立數據庫

數據庫的核心是設備故障庫，故障庫管理把平時所有的故障累積起來形成一個故障庫，在各種智能設備而報警時，問題可輕松在故障庫里找到，方便即時處理報警的故障，減少平均故障維修時間(MTTR)。故障庫會根據各智能設備故障信息進行實時更新，且可以查詢、增添、修改、刪除等管理操作。

2、建立知識庫

數智化時代的一個重要紅利是“知識普惠”，運維服務的核心是工業裝備制造商與客戶進行知識分享。知識庫是基于大數據的知識管理系統(KBS)，是設備運行與維護維修經驗的積累。工業裝備企業建立知識庫三大目的：專家知識與經驗固化，如通過APP或數據庫固化，還有機器學習及客戶工程師學習。